Formation croisée

 

Qu’est-ce qu’une formation croisée ?

Dans le domaine des services sociaux, Simmonds (2003) écrit que « la formation croisée permet l’acquisition de connaissances et l’amélioration d’habilités par des personnes qui dispensent des services à des individus présentant des risques élevés de troubles concomitants … Le but n'est pas de permettre aux fournisseurs de service d'effectuer le travail des autres, mais de favoriser un meilleur environnement de collaboration visant à assurer un continuum de soins propice aux besoins de la clientèle. »

Trois types de formations croisées sont détaillés dans la littérature (Blickensderfer, E. et al, 1998) :

La clarification positionnelle consiste à présenter verbalement aux membres d'une équipe des informations sur les tâches et responsabilités de leurs coéquipiers par le biais de réunions, conférences ou de discussions.

L’observation positionnelle implique à la fois une discussion et l’observation des tâches et responsabilités des membres d’une équipe. Dans ce cas, les membres d’une équipe observent leur coéquipier dans l’action ou regardent des enregistrements d’équipes d’experts effectuer diverses activités.

La rotation positionnelle combine la présentation et l’observation avec la pratique des tâches et responsabilités des membres d’une équipe. Les participants bénéficient d'une formation et d'une expérience tangible sur les tâches des membres de l’équipe.

Une compréhension plus ou moins approfondie des tâches et responsabilités des membres d’une équipe sera favorisée selon le type de formation croisée effectué.

Pourquoi faire une formation croisée ?

La formation croisée a comme but d’enseigner aux membres d’une équipe les tâches et les responsabilités des autres coéquipiers dans l'espoir d'améliorer la coordination des équipes, et ultimement la performance des équipes. Elle permet aussi aux intervenants d’une équipe de mieux identifier leurs limites et de mieux trouver des expertises chez d’autres équipes d’intervenants.

Les participants d’une formation croisée acquièrent et développent :

• une appréciation des points de vue des autres
• la compréhension du financement
• la compréhension des politiques et des exigences d'admissibilité qui influent sur l'étendue des services qui peuvent être fournis aux patients 
• un changement de leurs mentalités et une modification de la façon dont ils travaillent avec les clients 
• des collaborations et accords de services

La formation croisée crée une synergie entre les intervenants qui permet :

• d’apprendre les uns des autres 
• de partager les meilleures méthodes de pratique 
• de surmonter les croyances personnelles et les perspectives sur le comportement des patients 
• de défaire la pensée religieuse ou moraliste

Limitation

Temps de préparation élevé. Manque de disponibilité possible. Coût de formation peut être élevé.

Éléments d’un programme de formation croisée

Voici une liste d’éléments à considérer lors de l’initiation d’une formation croisée. Ces éléments ont été tirés de sources multiples dans la littérature et mis en commun (AOTA 1997; Library 2006; Perreault et al. 2009).

1. Déterminez l'étendue de la formation (quels sont les aspects du travail qui seront les plus utiles pour l'individu et l'organisation?)

1. Spécifiez le plan de travail et les tâches spécifiques connexes
2. Déterminez la durée de la formation, l’horaire (heures/jours de la formation)
3. Déterminez la capacité : Combien de participants peuvent être acceptés
4. Déterminez la fréquence : à quelle fréquence la formation sera offerte (trimestrielle, semestrielle, annuelle)
5. Identifiez les compétences spécifiques : habiletés, connaissances et autres comportements
6. Identifiez les ressources nécessaires et disponibles
7. Identifiez les formateurs. Assurez-vous que les formateurs possèdent les connaissances, les compétences et l'expérience nécessaires pour enseigner les habiletés et les procédures

2. Identifiez les objectifs

1. Assurez-vous de connaître les forces derrière la décision de concevoir une formation croisée
2. Identifiez les connaissances préalables et sélectionnez les compétences et les procédures qui seront « enseignées » lors de la formation, basé sur les besoins des participants, les circonstances, le milieu et les ressources disponibles
3. Assurez-vous que les participants ont les connaissances préalables, les compétences et l'expérience nécessaires pour recevoir la formation
4. Spécifiez ce que le participant sera en mesure de «faire» et de «comprendre» à la suite de la formation

5. Identifier les résultats attendus liés à :

   1. l’enrichissement des participants
   2. l'acquisition de compétences par les participants
   3. la maîtrise de compétences par les participants

3. Développement du contenu (spécifique à la fonction)

1. Assurez-vous que les objectifs de la formation soient conformes et supportent les réalisations de l’Institut
2. Identifiez les politiques et procédures qui auront un impact sur la formation (des autorisations peuvent où peuvent ne pas s'appliquer)

L'ensemble du processus doit être conforme avec les normes de pratique établies, les politiques et procédures, y compris toutes les lois fédérales et provinciales relatives aux pratiques

3. Utilisez des guides de référence rapides et/ou autre matériel pour appuyer la formation et le renforcement des acquis
4. Identifiez des opportunités de pratique et d'expérience en milieu de travail (stages)
5. Identifiez des méthodes qui permettent le renforcement des acquis
6. Identifiez des moyens d'évaluation des compétences pré et/ou post formation pour les participants

4. Déterminez les méthodes de formation

1. Discussion, réunions, conférences, lectures
2. Observation, ateliers, programmes sur web ou autre support multimédia
3. Pratique, stage

5. Évaluation examinant autant le processus de planification que les résultats intermédiaires et à long terme de la formation croisée (liée aux objectifs de la formation).

1. Des questionnaires auto-administrés pré et post formation qui sont remis aux participants pour mesurer les connaissances et le changement d’attitude 
2. Une évaluation des activités afin de mesurer la satisfaction des participants par rapport à la structure des ateliers et de leurs contenus, la préparation des stages, les formateurs, la durée de la formation, la logistique et l'efficacité globale 
3. Sondages sur la satisfaction destinés aux formateurs et aux organisateurs pour évaluer la satisfaction envers le processus de planification et de la formation croisée
4. Participation à un « focus group » des intervenants et formateurs sur l’évaluation du programme
5. Une évaluation de suivi des participants donnée trois mois après la fin de la formation croisée pour mesurer la rétention de l'information et la perception de coopération et les efforts d'intégration des acquis depuis l’événement 
6. Une évaluation de suivi pour les membres du comité de planification pour mesurer la satisfaction du comité envers le processus de planification, l’activité de formation, et la perception de coopération et efforts d'intégration des acquis depuis l’événement

En savoir plus

Références citées dans le texte :

AOTA (1997). "Cross-training concept paper." Am J Occup Ther 51(10): 853-860.

Blickensderfer, E., Cannon-Bowers, J. A., & Salas, E. (1998). Crosstraining and team performance. In J. A. Cannon-Bowers & E. Salas (Eds.), Making decisions under stress: Implications for individual and team training (pp. 299–311). Washington, DC: American Psychological Association.

Library, Yale University. (2006, 06/06/08). "Cross-Training Resource Kit." from http://www.library.yale.edu/training/stod/xtrain/crosstraining.html.

Perreault, M., D., N. Wiethaueper, J. P. Perreault, J. P. Bonin, T. brown and H. Brunaud (2009). "Meilleures pratiques et formation dans le contexte du continuum des services en santé mentale et en toxicomanie: le programme de formation croisée du sud-ouest de Montréal." Santé Mentale au Québec 34(1): 143-160

Simmonds, M. (2003). Substance abuse and infectious disease: Cross-training for collaborative systems prevention, treatment, and care. http://www.treatment.org/topics/infectious.html

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Titre : Wiki Transfert de connaissances
Auteur : Coopérative des savoirs, Institut universitaire en santé mentale Douglas
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